Servizio Clienti

Noi di Andlight controlliamo i pacchi del reso due volte a settimana. Quando riceveremo il pacco del reso, controlliamo che ogni parte sia nel suo stato originale e che tutti gli imballaggi siano inclusi. Dopodiché, procederemo con il rimborso del tuo pagamento. Se hai pagato tramite bonifico bancario, impiegheremo fino a 10 giorni per effettuare il pagamento, fino a quando il denaro arriverà nel tuo conto bancario. Se hai pagato con Mastercard o VISA, l'importo arriverà nel tuo conto entro pochi giorni. In alcuni casi, potrebbero servire fino a 5 giorni lavorativi, prima di poter ricevere i soldi nel tuo conto.

Quando ordiniamo il tuo prodotto dal produttore, a volte incontriamo dei ritardi. Questo significa normalmente che la produzione è in ritardo o c'è un problema con il lotto in questione. Ti terremo aggiornato tramite e-mail per quanto riguarda la consegna prevista del tuo prodotto. Se non puoi aspettare ulteriormente, puoi annullare il tuo ordine. Puoi farlo contattandoci attraverso il modulo di contatto qui sotto.

Fare un reclamo è facile e veloce su Andlight.com. Ti basterà cliccare sul pulsante "Reclami" qui sopra e potrai porgere il tuo reclamo seguendo le indicazioni. Riceverai una risposta al tuo reclamo entro pochi giorni e ti aggiorneremo sullo stato del tuo caso e se è stato risolto. Prima di porgere reclamo, ti preghiamo di dare un'occhiata ai nostri consigli e trucchi e scopri se puoi risolvere il problema da solo.

Se desideri cambiare il tuo prodotto con un altro, dovrai inviare il prodotto che hai ricevuto e ordinarne un altro. Il processo è facile e veloce. Puoi scoprire come effettuare facilmente un reso nella nostra sezione resi e cambi.