Domande più Frequenti - FAQ

Noi di AndLight siamo specializzati in soluzioni di illuminazione di alta qualità di un'ampia gamma di brand rinomati. Oltre all'illuminazione, offriamo un'ampia selezione di mobili e complementi d'arredo per completare la tua casa.

Ogni prodotto che vendiamo è un articolo autentico e originale, acquistato direttamente in collaborazione con il brand.

Tutte le nostre lampade sono dotate di una spina standard UE, che è la presa più comunemente utilizzata in Europa. Purtroppo non possiamo fornire lampade con spine alternative, né vendiamo o forniamo adattatori. Tuttavia, gli adattatori per il tipo di spina locale possono essere facilmente acquistati presso i negozi di ferramenta del tuo Paese.

Forniamo anche parti di ricambio per una gamma selezionata di brand. Puoi esplorare i nostri ricambi disponibili qui.

Dipende dalla lampada:

• Se la lampada ha una sorgente luminosa incorporata, è sempre inclusa.
• Se il produttore include le lampadine con la lampada, ciò sarà indicato nella descrizione del prodotto in fondo alla pagina del prodotto.
• Se non è indicato nulla, la lampada non viene fornita con una lampadina o una sorgente luminosa. Tuttavia, vendiamo lampadine separatamente, in modo che possa trovare l'abbinamento perfetto per la tua lampada. Le lampadine consigliate per una determinata lampada sono elencate nella pagina del prodotto. Trova la lampadina di cui hai bisogno qui.

Come effettuare un ordine presso Andlight:

1. Trova il tuo prodotto: usa la barra di ricerca nella parte superiore del sito per trovare il prodotto o i prodotti che stai cercando.

2. Aggiungi al carrello: una volta selezionato un prodotto, clicca su "Aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto.

• Se acquisti una lampada senza lampadine integrate, puoi aggiungere all'ordine una lampadina compatibile. Dopo averla aggiunta al carrello, potrai scegliere tra "Continua a fare acquisti" e "Vai al carrello".
• Se stai acquistando una lampada con LED incorporato, o se stai acquistando mobili o articoli per la casa, puoi accedere al tuo carrello facendo clic sull'icona nell'angolo in alto a destra del sito.

3. Rivedi il tuo carrello: accedi al carrello e verifica che contenga tutti gli articoli che desideri acquistare.

4. Procedi al check-out: quando il carrello è completo, clicca su "Continua al check-out" e inserisci i tuoi dati personali.

• Qui puoi creare un account aggiungendo una password alla voce "Salva i tuoi dati per la prossima volta".

5. Seleziona le opzioni di consegna e pagamento: scegli i metodi di consegna e di pagamento che preferisci.

6. Accetta i termini: prima di completare l'acquisto, è necessario accettare i nostri termini e condizioni. Quindi, clicca su "Paga ora in sicurezza" per procedere al pagamento.

7. Conferma dell'ordine: poco dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma dell'ordine via e-mail.

Nota: se acquisti una lampada senza lampadine incorporate, ricordati di aggiungere una lampadina al carrello, poiché le nostre lampade non includono lampadine se non specificato. Trova la lampadina di cui hai bisogno qui.
Se ricevi una lampadina senza averla aggiunta al tuo ordine, è stata fornita direttamente dal produttore e AndLight non è responsabile per questa lampadina.

Dovresti sempre ricevere una conferma dell'ordine poco dopo aver effettuato l'ordine.

Se non ne hai ricevuta una, potrebbe essere dovuto a un indirizzo e-mail errato o scritto male, oppure la conferma dell'ordine potrebbe essere finita nella cartella spam.
Ti preghiamo di controllare prima la cartella spam; se non c'è, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Anche se non possiamo garantire che i prodotti possano essere aggiunti a un ordine esistente, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.

Faremo del nostro meglio per assisterti nella tua richiesta.

Sì, nella maggior parte dei casi possiamo ordinare prodotti dei brand che trattiamo, anche se non sono presenti sul nostro sito web, purché il prezzo al dettaglio (RRP) sia superiore a 500 DKK. Questo include anche alcuni pezzi di ricambio non elencati sul nostro sito.

È sufficiente inviarci un'e-mail all'indirizzo info@andlight.it o chiamarci al numero +45 44 44 62 44 e saremo lieti di verificare la disponibilità del prodotto o del pezzo di ricambio richiesto.

Noi di AndLight siamo molto orgogliosi dei bellissimi prodotti che ci vengono offerti dai nostri fornitori. Molti dei prodotti di design più belli sono realizzati a mano e alcuni produttori seguono anche un approccio "made to order", ovvero il prodotto viene creato solo dopo l'acquisto. Questo garantisce una produzione sostenibile e che il tuo prodotto sarà realizzato con grande cura e tranquillità.

Naturalmente, cerchiamo sempre di avere in magazzino i bestseller di questi brand, in modo che non debba aspettare a lungo per il tuo prodotto.

Se il prodotto è realizzato su ordinazione, questo rifletterà i tempi di consegna del prodotto stesso.

Se hai ordinato un prodotto realizzato con materiali naturali come marmo, pelle, montone, legno o altri materiali simili, sappi che le variazioni di aspetto sono normali. Questi materiali presentano spesso motivi, trame e colori unici che fanno parte della loro bellezza naturale.

Sebbene ci sforziamo di rappresentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile, ogni articolo realizzato con materiali naturali è unico nel suo genere. Ciò significa che potrebbero esserci lievi differenze di colore, venatura o motivo rispetto alle immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web.

Quando acquisti prodotti realizzati con materiali naturali, hai la certezza di ricevere un prodotto dall'aspetto unico.

Tutti i nostri produttori dovrebbero includere una guida all'installazione o le istruzioni di montaggio nella confezione del prodotto. In caso contrario, puoi contattare noi o il produttore stesso per ricevere indicazioni.

Inoltre, ci impegniamo a fornire istruzioni e schede tecniche aggiornate del produttore sulle pagine dei prodotti di AndLight. Puoi trovare questi dettagli nella sezione delle informazioni sul prodotto in fondo a ogni pagina del prodotto.

A seconda del prodotto e delle sue dimensioni, potrebbe essere necessario assemblarlo all'arrivo.

Se il prodotto acquistato è una lampada che richiede l'installazione, consigliamo sempre di rivolgersi a un elettricista certificato per garantire un'installazione sicura e corretta dopo il montaggio.

Spediamo nella maggior parte dell'Europa. Se non trovi il tuo Paese nell'elenco dei nostri siti locali:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

o al momento del check-out sul nostro sito www.andlight.com , contattaci all'indirizzo info@andlight.it o chiama il numero +45 44 44 62 44 e ti confermeremo se la consegna è disponibile nella tua località.

Se il tuo ordine deve essere spedito in Groenlandia, nelle Isole Faroe o in Islanda, dovrai organizzare tu stesso la spedizione dal nostro magazzino.

Se l'ordine non è ancora stato spedito o è ancora in fase di elaborazione presso il nostro magazzino, possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna.

Per effettuare questa modifica, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con i nuovi dati di consegna all'indirizzo info@andlight.it.
Questo ci permette di evitare qualsiasi malinteso o errore di scrittura che potrebbe verificarsi al telefono.

AndLight offre sempre almeno un'opzione di spedizione gratuita per la maggior parte dell'Europa. Se preferisci un metodo di consegna diverso da quello gratuito, puoi quasi sempre sceglierne un altro a pagamento a seconda della tua località.

Spediamo nella maggior parte dell'Europa. Se non trovi il tuo Paese nell'elenco dei nostri siti locali:

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• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
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Se il tuo ordine deve essere spedito in Groenlandia, nelle Isole Faroe o in Islanda, dovrai organizzare tu stesso la spedizione dal nostro magazzino.

I prodotti di una certa dimensione possono essere spediti solo tramite pallet: questo viene indicato quando selezioni il metodo di consegna al momento del checkout.

Puoi vedere il costo finale della tua spedizione al momento del check-out.

Sì, puoi tracciare il tuo ordine non appena lascia il magazzino di AndLight in Danimarca.

Dopo aver lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con un numero di tracking che ti permetterà di monitorare il viaggio del tuo pacco, con il corriere scelto, fino a casa tua.

Nota che il link di tracking può richiedere un paio di giorni per diventare attivo. Se dopo 3 giorni non è ancora attivo, non esitare a contattarci.

Tutti i nostri pacchi inviati sono protetti; in questo modo, non rischi di perdere nulla.

AndLight collabora con diversi corrieri, tra cui GLS, UPS e DACHSER:

• GLS effettua la consegna presso un punto di ritiro o un indirizzo privato.
• Bring effettua la consegna presso indirizzi privati (Norvegia)
• UPS effettua consegne presso indirizzi privati
• Swiss Post effettua consegne presso indirizzi privati (Svizzera)
• DB SCHENKER effettua consegne presso centri di ritiro (Svezia)
• Parcelforce effettua consegne presso indirizzi privati (Regno Unito)
• DACHSER gestisce le consegne di pallet di grandi dimensioni fino all'indirizzo (non al piano)

Al momento del pagamento, potrai vedere quale corriere effettua consegne nella tua zona.

I tempi di consegna dipendono dallo stato delle scorte dei prodotti ordinati.

Per ogni prodotto è possibile trovare la stima della consegna prevista nella rispettiva pagina del prodotto, in questo modo:

Nota che i tempi di consegna possono variare significativamente a seconda del produttore. Pertanto, dovresti sempre fare attenzione ai tempi di consegna previsti sulla pagina del prodotto. AndLight non si assume alcuna responsabilità per i ritardi e i potenziali costi conseguenti a tali ritardi.

Inoltre, i tempi di consegna possono variare durante l'alta stagione, i giorni festivi e i periodi di vacanza.

• Se il prodotto è disponibile, riceverai un'e-mail con i tempi di consegna previsti subito dopo la conferma dell'ordine.
• Se il prodotto è esaurito, riceverai un'e-mail per informarti che lo abbiamo ordinato al produttore. Una volta ricevuti aggiornamenti dal produttore, ti invieremo le informazioni di consegna riviste.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il magazzino di AndLight, riceverai un'e-mail con un numero di tracking in modo da poter seguire esattamente il viaggio del tuo pacco con il corriere scelto.

NOTA: se l'ordine è stato inviato in più di una spedizione, l'e-mail conterrà più di un numero di tracking.

Ti invitiamo a pazientare con gli aggiornamenti sul sito di tracciamento del corriere, poiché a volte può essere necessario del tempo per aggiornare la posizione del pacco. Se hai atteso più di 3 giorni, contattaci.

Al momento dell'ordine, è possibile scegliere tra la consegna in un punto di ritiro o a domicilio con diversi corrieri, a seconda delle preferenze e della località.

Per gli articoli più grandi, offriamo solo la consegna a domicilio tramite DACHSER, senza servizio di trasporto al piano. Questo sarà chiaramente indicato durante il checkout se si applica al tuo ordine.

Ti invitiamo a pazientare con gli aggiornamenti sul sito di tracciamento del corriere, poiché a volte può essere necessario del tempo per aggiornare la posizione del pacco. Se hai aspettato più di 3 giorni, contattaci.

Al momento del pagamento, vedrai tutte le opzioni di consegna disponibili per il tuo ordine.

Se ritiri il pacco presso un punto di ritiro, devi sempre avere con te un documento d'identità valido: questa misura è per garantire che il pacco non finisca alla persona sbagliata. Se il pacco supera i giorni di permanenza presso il punto di ritiro, verrà restituito ad AndLight. Se un pacco ci viene restituito come non reclamato, naturalmente ti contatteremo per trovare una soluzione.

Nota che le società di spedizione possono consegnare il tuo ordine a un punto di ritiro diverso da quello che hai scelto, se non c'è spazio presso il punto di ritiro prescelto.

Noi di AndLight collaboriamo con diversi corrieri:

• GLS fornisce la consegna presso un punto di ritiro o a un indirizzo privato.
• Bring fornisce la consegna presso un indirizzo privato (Norvegia)
• UPS fornisce la consegna presso un indirizzo privato
• Swiss Post fornisce la consegna presso un indirizzo privato (Svizzera)
• DB SCHENKER fornisce la consegna presso un punto di ritiro (Svezia)
• Parcelforce fornisce la consegna presso un indirizzo privato (Regno Unito)
• DACHSER gestisce le consegne di pallet di grandi dimensioni fino all'indirizzo (non al piano)

Se non riesci a rintracciare il tuo ordine con il numero di tracking inviato al tuo indirizzo e-mail dopo che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino, ti invitiamo a pazientare con gli aggiornamenti sul sito di tracciamento del corriere, poiché a volte può essere necessario del tempo per aggiornare la posizione del pacco. Se hai atteso più di 3 giorni, contattaci.

Nota che i corrieri possono consegnare il tuo ordine a un punto di ritiro diverso da quello che hai scelto, se non c'è spazio presso il punto di ritiro prescelto.

Se hai problemi a localizzare il tuo pacco, il nostro servizio clienti è sempre pronto ad aiutarti al numero +45 44 44 62 44 o all'indirizzo e-mail info@andlight.it se hai domande sulla tua consegna.

Se non sei in casa al momento della consegna del pacco, il corriere ti contatterà per darti ulteriori informazioni. In alcuni casi, il corriere può tentare una nuova consegna in un altro giorno.

Sarai contattato, via e-mail o per telefono, con ulteriori informazioni su come recuperare il tuo pacco. Se hai domande o bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

In genere, il pacco viene trattenuto dal punto di ritiro per 7-14 giorni, a seconda del corriere e del punto di ritiro specifico. Di solito, i tempi esatti sono riportati nelle informazioni di consegna del corriere. Per ulteriori dettagli sui tempi di ritiro, contatta direttamente il corriere.

Se non ritiri il pacco entro il termine stabilito, il pacco verrà restituito ad AndLight. Una volta ricevuto il pacco, ti contatteremo per decidere se desideri che venga rispedito o annullato.

Se il prodotto ordinato è troppo grande per la spedizione normale, verrà consegnato su un pallet.

I prodotti di una certa dimensione possono essere spediti solo tramite pallet, e questo verrà indicato quando si seleziona il metodo di consegna al momento del checkout.

Nota che tutte le consegne di pallet vengono effettuate a bordo strada e non è previsto il servizio di trasporto al piano.

La società di trasporto che si occupa delle consegne di pallet è DACHSER, che ti contatterà in anticipo per concordare la data di consegna e fornire ulteriori dettagli.

Noi di AndLight controlliamo sempre due volte i nostri pacchi prima di spedirli. Se i prodotti ordinati superano le misure di un solo pacco, potremmo aver spedito l'ordine in più pacchi. In questo caso, riceverai più numeri di tracking nella tua mail di tracciamento.
Assicurati che tutti i pacchi siano stati consegnati al tuo indirizzo o ritirati presso il punto di ritiro da te scelto.

Tuttavia, è possibile che si verifichino degli errori che vorremmo correggere al più presto; pertanto, se ti manca un prodotto, contattaci al più presto al numero +45 44 44 62 44 o all'indirizzo e-mail info@andlight.it.

Per ridurre al minimo lo spreco di risorse e avere maggiore cura dell'ambiente, a volte utilizziamo scatole di cartone di prodotti diversi da quelli ordinati per imballare e proteggere le nostre spedizioni. Pertanto, quando riceverai il tuo ordine da AndLight, ti invitiamo a controllare l'imballaggio per assicurarti che all'interno della scatola ci siano i prodotti corretti.

Cerca sul tuo pacco un adesivo come quello qui sotto per vedere se è stato spedito in una scatola di cartone riciclato:

Tuttavia, è possibile che si verifichino degli errori che vorremmo correggere al più presto; pertanto, se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci al più presto al numero +45 44 44 62 44 o di inviarci un'e-mail all'indirizzo info@andlight.it. Ti invieremo al più presto il prodotto giusto e un'etichetta per il reso affinché possa sostituire il prodotto in modo semplice e rapido.

Se possibile, prima di firmare per la ricezione del pacco, ti chiediamo di controllare che l'imballaggio non presenti danni. Dopodiché, accetta il pacco, aprilo e verifica che i prodotti siano intatti.

Se sei stato sfortunato e non solo il pacco è danneggiato, ma anche il prodotto, contatta subito AndLight e informaci del problema. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e ricorda di conservare tutti gli involucri/imballaggi per documentare i danni.

Contattaci via e-mail all'indirizzo: claim@andlight.dk.

Importante: la notifica di un danno deve essere segnalata entro 24 ore dalla ricezione per assicurarsi che il corriere non respinga il caso. Purtroppo, potrebbe essere difficile per noi fornire assistenza se il danno non viene segnalato entro questo termine.

Se non diversamente concordato, la merce viene spedita alle condizioni DAP Incoterms 2010.

Se hai ordinato più prodotti e alcuni sono disponibili in magazzino mentre altri no, possiamo offrire la consegna parziale: ciò significa che possiamo spedire i prodotti già disponibili e attendere quelli non disponibili.

Controlla la conferma dell'ordine per verificare se alcuni prodotti sono disponibili in magazzino. Se desideri richiedere una consegna parziale, contattaci al numero +45 44 44 62 44 o inviaci un'e-mail all'indirizzo info@andlight.it con il tuo numero d'ordine e comunicaci che desideri una consegna parziale.

Il rischio che la merce ordinata si deteriori o venga danneggiata a causa di circostanze accidentali passa all'acquirente solo nel momento in cui la merce ordinata entra in possesso dello stesso.

Se non diversamente concordato, la merce viene spedita alle condizioni DAP Incoterms 2010.

Su AndLight è possibile pagare con i seguenti metodi:

• VISA (nessuna commissione di pagamento)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Pagamento tramite bonifico bancario (senza commissioni di pagamento)

In caso di pagamento con carta di credito sono previste spese aggiuntive. Le spese sono indicate tra parentesi. Queste spese non vengono aggiunte da AndLight, ma dalle società che gestiscono le carte di credito.

L'importo dell'ordine non verrà prelevato dal conto fino alla spedizione degli articoli. Non potrà mai essere prelevato un importo superiore a quello approvato al momento dell'acquisto.

Presso lo showroom AndLight di Copenaghen accettiamo VISA/Dankort (senza commissioni di pagamento) e MobilePay.

L'importo dell'ordine non verrà prelevato dal conto fino alla spedizione degli articoli.

Non potrà mai essere prelevato un importo superiore a quello approvato al momento dell'acquisto.

Se hai scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento preferito, dovresti ricevere un'e-mail contenente le nostre coordinate bancarie.

Se non l'hai ricevuta, puoi trovare le informazioni necessarie qui:

Informazioni bancarie di AndLight

• N. CVR: 32 56 27 44
• Banca: Danske Bank
• Codice IBAN: DK3630003110944055
• SWIFT/BIC: DABADKKK

NOTA: quando effettui il pagamento tramite bonifico bancario, è importante includere il numero d'ordine per consentirci di abbinare il pagamento all'ordine nel più breve tempo possibile.
Una volta ricevuto il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma.

Sì, finché l'ordine non è stato spedito, possiamo annullarlo.

Se desideri che l'ordine venga annullato, contattaci all'indirizzo info@andlight.it.

Tuttavia, nota che, a causa dei nostri tempi di risposta di 48 ore, è possibile che la richiesta di cancellazione non venga visualizzata in tempo e che l'ordine venga nel frattempo spedito.

Se hai ordinato più di un articolo, puoi annullare una parte dell'ordine anziché l'intero ordine.

Se desideri farlo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@andlight.it o per telefono al numero +45 44 44 62 44.

Noi di AndLight offriamo una politica di restituzione di 365 giorni, il che significa che puoi restituire il tuo ordine entro 365 giorni dal ricevimento.

Nota che AndLight non copre le spese di reso. Il cliente è responsabile dell'organizzazione e della copertura delle spese di spedizione per il reso. È possibile acquistare un'etichetta di reso attraverso il nostro portale di reso GLS*.

I prodotti devono essere inutilizzati, nella confezione originale e nelle condizioni originali in cui sono stati consegnati. Non è possibile restituire ordini in cui i prodotti sono stati installati o in cui manca l'imballaggio originale.

NOTA: se il cliente non ha imballato correttamente i prodotti da restituire o in qualsiasi altro modo non ha agito in conformità con i nostri termini, possiamo avvalerci della facoltà di rimborsare un importo inferiore a quello del reso.

Le imprese e le istituzioni pubbliche possono restituire merci per un importo massimo di 1000 euro. Il diritto di reso non sussiste se l'importo della merce restituita supera i 1000 euro.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. È possibile leggere i nostri termini di restituzione qui.

*Purtroppo, poiché GLS prevede delle restrizioni sulle dimensioni dei pacchi che possono essere gestiti nei suoi punti di ritiro, non tutti gli articoli possono essere restituiti tramite il nostro portale di reso GLS. Se le dimensioni del tuo prodotto superano le loro misure, dovrai organizzare il reso da solo.

Sebbene AndLight non offra resi gratuiti, siamo qui per aiutarti a rendere il processo il più semplice possibile. Puoi acquistare un'etichetta per il reso attraverso il nostro portale di reso GLS*, oppure organizzare la restituzione personalmente con il corriere che preferisci.

NOTA: se acquisti un'etichetta di reso attraverso il nostro portale di reso GLS, il costo dell'etichetta sarà detratto dall'importo del rimborso.

Se ti trovi a Copenaghen, puoi restituire i tuoi prodotti direttamente presso lo showroom AndLight di Copenaghen SV.
Non puoi restituire i tuoi prodotti presso il nostro magazzino di Brøndby.

Se organizzi il reso da solo, ti chiediamo di spedire il pacco a questo indirizzo (il nostro magazzino):

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Danimarca
Danimarca

Ricorda di includere il numero d'ordine nel pacco e di assicurarti che il pacco sia sicuro durante il trasporto.

Assicurati che i prodotti siano inutilizzati, nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Non si accettano resi per articoli che sono stati installati o se manca l'imballaggio originale.

Per ulteriori informazioni su come e dove effettuare il reso, puoi consultare la nostra pagina dei resi qui.

NOTA: se hai ricevuto l'ordine su un pallet, è importante che il reso venga effettuato allo stesso modo.

IMPORTANTE: non accettiamo pacchi inviati a punti di ritiro. Se organizzi tu stesso la spedizione del reso, ricordati di includere la consegna a un indirizzo privato. Non accettiamo pacchi spediti in contrassegno.

Se desideri annullare l'acquisto dopo che il prodotto è stato spedito tramite pallet e rifiuti di ricevere il pallet, ci riserviamo il diritto di rimborsare 100 euro in meno rispetto all'importo del reso per coprire le spese di spedizione già sostenute.

*Purtroppo, poiché GLS ha delle restrizioni sulle dimensioni dei pacchi che possono essere gestiti nei suoi punti di ritiro, non tutti gli articoli possono essere restituiti tramite il nostro portale di reso GLS. Se le dimensioni del tuo prodotto superano le loro misure, dovrai organizzare la restituzione da solo.

Leggi i suggerimenti per il reso prima di effettuare il reso

• Leggi i nostri termini e condizioni, poiché i resi devono essere conformi a essi.
• Per un'elaborazione più rapida, includi il numero d'ordine nel pacco di reso; ad esempio, puoi stampare la conferma dell'ordine o scriverla su un foglio di carta.
• Utilizza il nastro adesivo solo sopra il nastro originale per non rovinare l'imballaggio originale.
• Posiziona le etichette di reso sopra l'etichetta di spedizione originale.
• Non scrivere sulla confezione originale.
• Quando restituisci un prodotto, ricorda di includere tutte le parti, comprese le viti, i cavi, il certificato di garanzia, le istruzioni di montaggio, ecc.
• Imballa i prodotti da restituire in modo sicuro nella loro confezione originale, in modo che siano nelle stesse condizioni originali in cui ti sono stati consegnati.
• Se hai ricevuto il prodotto su un pallet, restituiscilo ad AndLight sempre su un pallet.
• Se organizzi tu stesso la spedizione del reso, ricorda di includere la consegna a un indirizzo privato. Non ritiriamo i pacchi consegnati ai punti di ritiro.
• Se organizzi da solo la spedizione del reso, ricorda di conservare la ricevuta e il numero di tracking in modo da poter tracciare il pacco di reso.
• Se la merce ricevuta è difettosa o in altro modo insufficiente, contatta il prima possibile il nostro servizio di assistenza per i reclami all'indirizzo claim@andlight.dk con una documentazione fotografica e il numero d'ordine. Puoi leggere ulteriori informazioni sulla nostra procedura di reclamo qui.

Quando acquisti su AndLight, hai il diritto di presentare un reclamo per 24 mesi. Ciò significa che puoi ottenere la riparazione dell'articolo, la sostituzione, la restituzione del denaro o una riduzione del prezzo, a seconda della situazione specifica. Naturalmente, è necessario che il reclamo sia giustificato e che il difetto non sia stato causato da un uso scorretto del prodotto o da altri comportamenti dannosi.

I reclami devono essere presentati entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto dell'articolo. Se il reclamo viene presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto, il reclamo sarà sempre entro i termini previsti.

Se desideri presentare un reclamo sul prodotto, procedi come segue:

• Utilizza il nostro modulo di reclamo per informarci del problema. Puoi trovarlo qui.
• Attendi la valutazione del nostro Manager dei reclami, che ti informerà sul proseguimento della procedura.
• Se o quando il reclamo viene approvato, riceverai l'indennizzo concordato.

Noi di AndLight amiamo proporre grandi offerte ai nostri clienti. L'offerta di sconti è nel nostro DNA, quindi puoi aspettarti spesso sconti del 10-20%* sui prodotti di design. Il nostro obiettivo è quello di rendere la qualità e il design più accessibili ai nostri clienti, quindi puoi fidarti del fatto che su AndLight troverai sempre una combinazione di sconti eccezionali e prodotti di alta qualità.

Richiedi l'offerta e invia la tua richiesta di preventivo. È facile e veloce e ti risponderemo entro 48 ore.

Se il prodotto scelto non è attualmente scontato o se lo hai trovato altrove a un prezzo più basso, puoi utilizzare la nostra funzione di pricematch. Non sempre abbiamo la possibilità di renderlo più conveniente, ma ci proveremo sempre.
Trova la funzione "Pricematch in diretta" sulla pagina del prodotto che vuoi confrontare.

Se hai ricevuto uno sconto sul volume e poi restituisci parte della merce acquistata, la condizione per ricevere lo sconto sul volume non è più soddisfatta e non avrai diritto al valore dello sconto sull'acquisto rimanente che decidi di conservare.

*I nostri sconti sono applicati al prezzo di vendita consigliato (RRP), non al prezzo di vendita.

Se disponi di un codice sconto valido per AndLight, puoi applicarlo al carrello prima del check-out.
Basta inserire il codice nel campo "Codice sconto" e cliccare su "Invia" per attivarlo.
Lo sconto verrà applicato al totale dell'ordine.

Se cerchi uno store online B2B completo, un facilitatore di progetti per interni o una piattaforma specializzata con vantaggi per i dipendenti, visita la nostra pagina AndLight Contract.

In alternativa, puoi contattarci direttamente all'indirizzo contract@andlight.dk per ulteriori informazioni.

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Sei sempre benvenuto nel nostro bellissimo showroom all'indirizzo:

Nelson Mandelas Allé 16
2450, Copenhagen SV
Danimarca

Qui potrai esplorare un'ampia selezione dei prodotti e dei brand disponibili sul nostro sito web.

Nota che non tutti i nostri prodotti sono esposti nello showroom.

Inoltre, lo showroom non dispone di scorte. Possiamo aiutarti a effettuare un ordine dallo showroom, ma non abbiamo scorte in loco. Il nostro magazzino si trova a Brøndby, a 20 minuti di auto dallo showroom: se i prodotti sono in magazzino, è possibile raggiungerlo e ritirare l'ordine entro gli orari di apertura.

Purtroppo non abbiamo uno showroom al di fuori di Copenaghen, ma se ti trovi in Danimarca, facci un salto! Se invece ti trovi fuori dalla Danimarca e hai bisogno di assistenza o di una guida, saremo lieti di aiutarti per telefono o via e-mail.

Purtroppo non abbiamo scorte presso lo showroom.

Sebbene non sia possibile acquistare i prodotti direttamente presso lo showroom, possiamo assisterti nell'effettuare un ordine. Se i prodotti sono in magazzino, potrai recarti lì personalmente e ritirare l'ordine durante gli orari di apertura.

Il nostro magazzino si trova a Brøndby, a circa 20 minuti di auto dallo showroom.

Sì, gli acquisti online su AndLight sono sicuri e protetti. Siamo certificati da Trustpilot, che garantisce elevati standard di servizio al cliente e di sicurezza. Questa certificazione riguarda sia le garanzie tecniche, come la crittografia dei pagamenti e la privacy dei dati, sia le tutele per i consumatori, tra cui il diritto al reso, alla cancellazione e alla risoluzione dei reclami.

Offriamo una serie di opzioni di pagamento sicure, tra cui VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB e bonifico bancario. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso connessioni SSL crittografate, in modo che i tuoi pagamenti e le tue informazioni personali rimangano riservati e completamente protetti. AndLight non accede né memorizza i dati della carta.

Quando paghi online con una carta, puoi beneficiare anche di ulteriori protezioni:

• Rimborso in caso di mancata consegna del prodotto.
• Copertura in caso di esercizio del diritto di recesso.
• Rimborso in caso di addebiti non autorizzati.

In caso di domande sulla sicurezza degli acquisti effettuati presso di noi, contattaci al numero +45 44 44 62 44 o scrivici un'e-mail all'indirizzo info@andlight.it.

Prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali.

Per firmare un contratto con noi, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni: nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Queste informazioni ci servono per poterti consegnare il prodotto. I dati personali sono registrati presso AndLight.it (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV).

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