Frequently Asked Questions - FAQ

Offriamo la spedizione gratuita in tutta Europa*. Indipendentemente da quanto acquisti e dalla grandezza o peso della confezione.

*Tranne Islanda e altre isole

Sì, hai sempre l'opportunità di tracciare il tuo ordine. Una volta che ha lasciato AndLight, potrai monitorare il tuo ordine attraverso un numero di Tracking inviato alla tua e-mail.
Tutti i pacchi che inviamo sono sicuri. In questo modo non rischi di perdere nulla.

Tutti i pacchi al di fuori della Danimarca sono inviati con UPS.

Se il prodotto è in magazzino, lo consegniamo in tutta Europa entro 2-5 giorni lavorativi.
Se il prodotto non è disponibile, potrai visualizzare i tempi di consegna nella pagina del prodotto in questione. Il tempo di consegna varia molto a causa dei diversi produttori. Pertanto, dovresti essere consapevole delle differenze nei tempi di consegna. AndLight non si assume la responsabilità per ritardi e potenziali costi a seguito di ritardi.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato AndLight, potrai tracciarlo attraverso un numero Tracking inviato alla tua e-mail. Attraverso questo numero, puoi monitorare esattamente dove si trova. Il nostro servizio clienti è sempre pronto ad aiutarti. Se hai qualche domanda, chiamaci al numero +45 44 44 62 44 o inviaci un’e-mail all’indirizzo info@andlight.it.
Tutti i nostri pacchi inviati sono sicuri, in questo modo non rischierai di perdere nulla.

Se UPS non ti ha trovato in casa per consegnarti il pacco, ti invierà una e-mail in cui potrai pianificare un’altra consegna o scegliere di farlo consegnare al punto di ritiro più vicino. Verrai comunque avvisato in qualsiasi modo.

La consegna di prodotti di certe dimensioni sarà effettuata al bordo strada. Questa informazione apparirà quando selezioni il metodo di consegna desiderato. Tutte le consegne con pallet saranno recapitate a bordo strada.

Noi di AndLight controlliamo sempre i nostri pacchi due volte prima di spedirli. Tuttavia, potrebbero verificarsi degli errori. Se dovesse succedere, rimedieremo il più presto possibile. Se ti manca un prodotto, ti preghiamo di chiamarci al più presto al numero +45 44 62 44 o inviandoci un’e-mail all’indirizzo: info@andlight.it.

Noi di AndLight controlliamo sempre i nostri pacchi due volte prima di spedirli. Tuttavia, potrebbero verificarsi degli errori. Se dovesse succedere, rimedieremo il più presto possibile. Se ti manca un prodotto, ti preghiamo di chiamarci al più presto al numero +45 44 62 44 o inviandoci un’e-mail all’indirizzo: info@andlight.it. Dopodiché, ti invieremo la lampada giusta il più presto possibile con un'etichetta di reso, in modo da poter sostituire le lampade in modo facile e semplice.

Prima di firmare, ti chiediamo gentilmente di controllare la confezione consegnata dal corriere per eventuali danni. Se sembra che ci siano danni sul pacco, assicurati di annotare sulle note di consegna "Pacco danneggiato" o "Ricevuto con riserva". Dopodiché, ritira il pacco e salva la ricevuta. Se non sei fortunato e all’interno della confezione sono presenti danni al prodotto, contatta AndLight subito e informarci in merito. Tieni pronto il tuo numero d'ordine e ricordati di salvare la confezione e imballaggio per documentare i danni. La notifica del danno dev’essere segnalata entro 24 ore dalla data di ricevimento per assicurarsi che il corriere non respinga il reclamo.

Chiamaci al numero +45 44 44 62 44 o inviaci un’e-mail all’indirizzo info@andlight.it.

Va notato che se il cliente dà il permesso alla società del corriere di lasciare il pacco incustodito nel caso in cui il cliente non si trova in casa al momento della consegna, entrano in gioco le controversie se si riceve un pacco danneggiato. Consigliamo di scegliere questa opzione solo se strettamente necessario o se la lampada ordinata non è fragile, ovvero non è una lampada in vetro o porcellana. In questi casi, il prodotto non può essere indennizzato.

Salvo diversi accordi, le merci sono spedite in conformità con i termini del DAP Incoterms 2010

Solo nel momento in cui la merce ordinata entra in possesso del compratore, il rischio che la merce ordinata deperisca o venga danneggiata a causa di circostanze accidentali passa al compratore.

È possibile pagare online con i seguenti metodi:

• VISA (senza commissioni aggiuntive)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
• Maestro,  JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Pagamento tramite bonifico bancario (senza commissioni aggiuntive)

Nel nostro showroom/magazzino di Copenhagen accettiamo VISA/Dankort (senza commissioni aggiuntive).
Vi sono commissioni aggiuntive se si paga con carta di credito. Tasse inserite tra parentesi. Queste tasse non vengono aggiunte da AndLight, ma dalle aziende delle carte di credito.
Non ritireremo l'importo del tuo ordine dal tuo conto fino all'invio degli articoli. Non preleveremo mai un importo maggiore di quello che hai approvato al momento dell'acquisto.

Non preleveremo l'importo del tuo ordine dal tuo conto fino all'invio degli articoli. Non ritireremo mai un importo maggiore di quello che hai approvato al momento dell'acquisto.

Non abbiamo saldi poiché offriamo ottimi prezzi tutto l'anno. Puoi vedere tutte le nostre fantastiche offerte sotto la sezione sconti.

Devi aver ricevuto il tuo ordine negli ultimi 365 giorni. 

I prodotti devono essere inutilizzati, nella confezione originale, e devono essere nelle condizioni originali, come quando sono stati consegnati. Non puoi effettuare il reso di ordini in cui i prodotti sono stati installati o se la confezione originale è mancante. 

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti acquistati da imprese o istituzioni pubbliche. 

Puoi leggere i nostri termini e le condizioni di reso QUI.

NOTA: Se il cliente non ha imballato correttamente il prodotto nella confezione o in qualsiasi altro modo non ha agito in conformità con i nostri termini, possiamo avvalerci dell’opzione di rimborsare un importo inferiore a quello della restituzione.

Puoi effettuare il reso acquistando un’etichetta di reso tramite il nostro portale di reso GLS.  

Oppure, puoi anche organizzare la restituzione da solo tramite altri mezzi. 

Puoi trovare ulteriori informazioni su come effettuare un reso sulla nostra pagina dei resi QUI.

NOTA: Ti preghiamo di effettuare il reso utilizzando lo stesso metodo di consegna con cui hai ricevuto il prodotto. Se hai ricevuto il tuo prodotto su un pallet, ti preghiamo di restituire i prodotti a AndLight su un pallet. 

Nota! Non accettiamo pacchi inviati a punti di consegna locali. Se decidi di gestire tu stesso la spedizione di reso, ricordati di includere la consegna a un indirizzo privato. Non accettiamo pacchi spediti in contrassegno. 

Se desideri disdire il tuo acquisto dopo la spedizione del prodotto tramite consegna su pedana e rifiuti di ricevere tale pedana, ci riserviamo il diritto di rimborsare 100 euro in meno rispetto all'importo del reso, per coprire le spese di spedizione già sostenute.

• Leggi i nostri termini e condizioni, poiché il reso dovrà essere effettuato in conformità con le linee guida ivi contenute. 
• Includi il numero dell’ordine nel pacco del reso per un’elaborazione più rapida. 
• Cerca di passare il nastro adesivo sopra il nastro adesivo originale. 
• Posiziona le etichette di reso sopra le etichette di spedizione originali. 
• Non scrivere sull’imballaggio originale. 
• Per una maggiore protezione, puoi avvolgere la scatola in un normale involucro di plastica. 
• Quando effettui un reso, ricorda di includere tutte le parti, come viti, fili, certificati di garanzia, istruzioni per il montaggio, ecc. 
• Imballa i prodotti da restituire in modo sicuro nella loro confezione originale, in modo che i prodotti siano nelle stesse condizioni originali in cui sono stati consegnati. 
• Ti preghiamo di effettuare il reso utilizzando lo stesso metodo di consegna con cui hai ricevuto il prodotto che intendi restituire. Se hai ricevuto il tuo prodotto su un pallet, ti preghiamo di restituire i prodotti a AndLight su un pallet. 
• Se organizzi tu stesso la spedizione del reso, ricordati di includere la consegna a un indirizzo privato. Non ritiriamo i pacchi consegnati ai punti di consegna locali. 
• Se organizzi tu stesso la spedizione del reso, conserva la tua ricevuta e il numero di tracking per monitorare il viaggio del pacco di reso. 
• In caso ricevessi prodotti difettosi o in altro modo non conformi alle tue aspettative, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@andlight.it con documentazione fotografica e il numero dell’ordine. Puoi leggere di più sulla nostra procedura di reclamo QUI.

Quando acquisti su AndLight, hai il diritto di presentare un reclamo entro 24 mesi. Ciò significa che è possibile richiedere la riparazione, scambio, rimborso o riduzione del prezzo, a seconda della situazione specifica. Ciò, naturalmente, richiede che il reclamo sia giustificato e che il difetto non sia dovuto a un uso scorretto del prodotto o ad altri comportamenti dannosi.

I reclami devono essere presentati entro un termine ragionevole dopo aver scoperto il difetto dell'articolo. Se viene presentato un reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, il reclamo sarà sempre tempestivo.

Se vuoi sporgere reclamo per la tua lampada, fai quanto segue:
1. Compila il nostro modulo di reclamo per informarci sul problema. Puoi trovarlo qui.
2. Attendi la valutazione del nostro Responsabile Reclami che ti informerà dell'ulteriore processo.
3. Se il reclamo è stato approvato, riceverai un prodotto sostitutivo, una riparazione, o una riduzione del prezzo.

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Sei il benvenuto nel nostro splendido showroom, a Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV. Qui puoi vedere una vasta selezione dei numerosi prodotti e marchi presenti sul sito.

Purtroppo, non abbiamo uno showroom all’infuori di Copenhagen, ma se ti trovi in Danimarca, potresti passare con facilità.

Il nostro nuovo showroom è sito a Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV - È l’edificio bianco mostrato nell’immagine qui in basso.

Se non ti trovi a Copenhagen, puoi esplorare il nostro showroom virtuale 3D, dove potrai muoverti e lasciarti ispirare.

AndLight è certificato da Trustpilot. Questo ti dà, come cliente, la massima sicurezza di un servizio sicuro. Questo per quanto riguarda gli aspetti tecnici come la crittografia dei dati di pagamento e l'uso di informazioni personali, ma anche per quanto riguarda gli aspetti commerciali e per garantire il tuo diritto di reso, cancellazione, reclami, ecc.

Offriamo un’ampia varietà di metodi di pagamento: VISA, Mastercard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express o bonifico bancario.
Quando fai acquisti su AndLight puoi utilizzare la tua carta di pagamento in modo sicuro, poiché usiamo una connessione SSL criptata per evitare che nessuno "guardi" quando compili i tuoi dati di pagamento o altri dati online. Noi non vediamo i dati della tua carta e non li vedremo mai.

• Da un punto di vista legale, è meglio pagare con carta online, rispetto a molti altri metodi. Quando paghi con carta, puoi avere il rimborso garantito:
• Se il prodotto non viene consegnato
• Se rifiuti di ricevere il prodotto per via del tuo diritto di prelievo
• Se il denaro è stato prelevato dal tuo account senza il tuo permesso

Se hai domande sulla sicurezza di AndLight, ti preghiamo di chiamarci al numero +45 44 44 62 44 o di scriverci un’e-mail all’indirizzo info@andlight.it.

Prendiamo molto seriamente la protezione dei tuoi dati personali.

Prima di firmare un accordo con noi, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni: Nome, Indirizzo, Numero di telefono e Indirizzo e-mail.
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Conserviamo le tue informazioni per cinque anni, dopo che sono state cancellate. Ci assicuriamo di raccogliere le informazioni nel nostro sito web tramite presentazione di un consenso espresso. In questo modo, saprai esattamente quali informazioni raccogliamo e perché. Non memorizziamo informazioni criptate del cliente e non le trasmettiamo a terzi.
I tuoi dati relativi a nome, indirizzo, numero di telefono, ecc. sono trattati in modo confidenziale e vengono utilizzati per l'invio dell'ordine. I requisiti legislativi dei rendiconti finanziari della business community implicano la conservazione dei tuoi dati personali per cinque anni.

AndLight è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali. Le informazioni personali vengono conservate da AndLight e salvate in un database su un server sicuro e non sono raggiungibili online. AndLight utilizza i registri per scopi statistici. Questi dati non contengono informazioni personali. Non trasmettiamo informazioni personali a terzi. Ai sensi della legge sul trattamento dei dati personali, hai il diritto di conoscere e di opporti alle informazioni che ti riguardano. AndLight fa uso di statistiche in log. Ciò significa che, per esempio, usiamo le statistiche per esaminare quali prodotti vendono il meglio.

Siamo spiacenti, non incartiamo le lampade come regali. Molti pacchi sono abbastanza grandi e sono difficili da avvolgere. Facciamo avvolgere i prodotti in un ulteriore strato di cartone per assicurarci che il prodotto non si danneggi durante il trasporto.

Tom Rossau produce bellissime lampade in legno tornito, che vengono assemblate a mano nella sua officina a Frederiksberg, Copenaghen.
Queste lampade vengono anche prodotte "su ordinazione", il che significa che se non abbiamo nessuna lampada in magazzino, di solito ci vorranno circa 4 settimane per produrne una per noi. Fortunatamente, di solito abbiamo sempre a disposizione i best-seller di Tom Rossau in magazzino e ordiniamo regolarmente i suoi pezzi da tenere in magazzino e ridurre così i tempi di attesa al cliente. Se dovessi avere un reclamo circa la tua lampada Tom Rossau, dovresti sapere che la sostituzione della lampada Tom Rossau potrebbe non avvenire prima di 4-6 settimane.

Il rinomato ed esclusivo marchio francese Serge Mouille è un altro dei nostri marchi che realizzano lampade da zero e le producono anche "su ordinazione".
Il tempo di consegna per una lampada Serge Mouille è di solito di 5-7 settimane, a seconda della disponibilità del produttore.
Ad esempio, se hai bisogno di ordinare una maggior quantità di lampade per la tua nuova casa, è importante essere consapevole di questi tempi di attesa, in quanto di solito non possiamo accelerare il processo di produzione.

Il marchio di Copenhagen Made By Hand produce lampade fatte a mano su ordinazione, come suggerisce il nome. Made By Hand di solito può produrre un ordine entro pochi giorni a meno che non ci sia troppa richiesta in officina o si stiano aspettando dei materiali.
Lavoriamo a stretto contatto con Made By Hand. Questo produttore cerca sempre di spedire gli ordini per AndLight in tempo, ma ci possono essere tempi di attesa a causa della troppa richiesta o della mancanza di materiali.

Il finlandese Secto realizza bellissime lampade in legno, assemblate a mano. Negli ultimi anni, Secto è cresciuta da una piccola officina a una produzione leggermente più grande, per poter stare al passo con le richieste.
Tuttavia, può accadere che l'officina sperimenti un’elevata richiesta, o che manchino dei materiali in legno, in quanto i loro standard di qualità sono molto alti.
È bene quindi essere consapevoli del fatto che se una lampada Secto non è disponibile al momento dell'ordine, si potrebbero superare i tempi di consegna previsti solo in casi particolari.

L'azienda danese di lampade Handvärk, che sta dietro alla famosa serie di lampade Studio, produce le lampade a mano. I tempi di consegna sono di solito tra 20 e 30 giorni.
Molto raramente si verificano ritardi con quest’azienda e di solito forniscono pezzi di ricambio in breve tempo.

L’americana Graypants produce lampade da materiali sostenibili ed è forse meglio nota per la sua serie Scraplight, che può essere ammirata presso il nuovo hotel Alsik a Sønderborg.
La serie Scraplight è realizzata in cartone riciclato e offre un’esperienza visiva bella e calda, grazie alle sue tonalità marroni.
La serie Scraplight è fatta a mano e può portare ritardi. Fortunatamente, Graypants hanno anche un laboratorio nei Paesi Bassi, quindi non dobbiamo aspettare le lampade dagli Stati Uniti.

Negli ultimi anni il marchio svizzero Vitra ha conquistato un posto di rilievo nell'interior design nordico, dopo che la serie Akari ha riempito innumerevoli riviste di case.
La serie Akari è molto particolare in quanto viene prodotta secondo i metodi tradizionali di un'officina di produzione giapponese. L'accoglienza di Vitra è stata travolgente, il che significa che il piccolo laboratorio non può sempre tenere il passo alla richiesta.

Nell’alta stagione, abbiamo sperimentato persino 2 mesi di attesa per una lampada Akari fatta a mano, poiché l'officina relativamente piccola non riesce a tenere il passo con la domanda globale. I tempi di consegna per un prodotto Akari di solito si aggirano sulle 2-3 settimane, ma a novembre e dicembre i tempi di attesa possono, purtroppo, essere molto più lunghi.
Per cui, chi prima arriva meglio alloggia. Bisogna essere veloci quando ci sono delle offerte su Akari.